Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Store Leal , sua satisfação é nossa prioridade! Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira os detalhes abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos devoluções e trocas de produtos novos ou levemente usados, desde que atendamos aos seguintes critérios:

  • O item deverá estar na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais e acessórios;

  • Pode ser levemente usado ou sem sinais de uso excessivo;

  • A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a coleta do pedido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor ;

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima podem ser recusados.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da devolução e, se necessário, fotos do produto;

  • Após a análise inicial, forneceremos um código de logística reversa para envio gratuito do produto (caso aplicável);

  • Assim que o item for recebido e validado, processaremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.

Produtos com Defeitos ou Avariados

Se o seu produto chegou com defeito ou avaria , entre em contato imediatamente com nosso suporte. Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise e, caso o problema seja confirmado, oferecemos troca ou reembolso sem custos adicionais.

Prazos para Reembolso e Trocas

Reembolso: O valor será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, sendo estornado conforme o método de pagamento original. Troca: O novo item será enviado em até 7 dias úteis após a validação da devolução.

Exceções à Política de Devolução

Alguns produtos podem ter condições especiais para devolução. Confira abaixo:

  • Produtos de uso pessoal (como acessórios que entram em contato direto com a pele) podem passar por uma avaliação antes da aprovação, por questões de higiene e segurança.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas para devolução.

  • Em caso de dúvidas, recomendamos que entre em contato antes da compra.

Envio e Custo de Devolução

A devolução é gratuita! Fornecemos um código de postagem para que você envie o produto pelos Correios sem custo adicional.

Entre em Contato

Precisa de ajuda? Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou iniciar o processo de devolução:

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg. a Sex. – 08h às 17h
E-mail: contato@storeleal.com
WhatsApp:+55 (61) 99257-9789
Endereço: Q QSA 10, 09, Sala 204 - Taguatinga Sul - Brasilia/DF - CEP: 72.015-100